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“光聽您的介紹,我們一時(shí)還無法提出您要的油品凈化方案,我們最好還是去現(xiàn)場(chǎng)看看?!痹谏綎|省,剛剛趕到的鼎能片區(qū)負(fù)責(zé)人歉意地對(duì)客戶劉總說。不過,他對(duì)客戶的“拒絕”,卻最終成為劉總選定鼎能的理由。前不久,山東一家變壓器廠客戶劉總打進(jìn)鼎能客服中心電話,探討能否找一家在山東的濾油機(jī)經(jīng)銷商供應(yīng)油品凈化設(shè)備,并期待鼎能濾油機(jī)公司能給出潤(rùn)滑方案以備選擇。鼎能公司山東片區(qū)負(fù)責(zé)人接到信息后高度重視,迅速派出技術(shù)服務(wù)工程師合理推薦的并為劉總提供了性價(jià)比好的雙極真空源油機(jī)并提供的方案。接著安排公司就近的服務(wù)人員上門了解油品詳細(xì)情況。
雙方見面并簡(jiǎn)短寒暄后,劉總就滔滔不絕介紹起該廠的建設(shè)情況及新裝機(jī)用油的要求來:原來該廠正在建設(shè)中,項(xiàng)目中包括自備發(fā)電廠,需要尋找設(shè)備初裝油合作伙伴,而目前已有其它油品供應(yīng)商給出了共31個(gè)品種的供貨計(jì)劃,用油設(shè)備很多,還有用油在環(huán)境很容易導(dǎo)致油品變質(zhì),會(huì)影響用油設(shè)備的正常運(yùn)行。劉總希望“鼎能”在潤(rùn)滑品質(zhì)不降低情況下,凈化變質(zhì)的油品,減少油品浪費(fèi),并立即給出具體的凈化要求。但鼎能服務(wù)人員卻堅(jiān)持必須到現(xiàn)場(chǎng)了解使用工況、設(shè)備要求后再說。對(duì)待“上帝”卻如此“執(zhí)著”,劉總不禁一愣,但還是安排人員領(lǐng)著他們到了正在建設(shè)的廠區(qū)。鼎能服務(wù)人員仔細(xì)閱讀了設(shè)備說明書,了解工作環(huán)境,并與現(xiàn)場(chǎng)人員交流,最終提出了為新建生產(chǎn)線配套油品凈化的方案,這比其它品牌濾油機(jī)廠家提出的方案要更詳細(xì)一些。
“鼎能服務(wù)人員認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,仔細(xì)了解設(shè)備情況后給出了完美的凈化方案,讓我感受到了他們高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度,這是打動(dòng)我最終采購(gòu)鼎能濾油機(jī)的一個(gè)主要原因?!痹诤炗啚V油機(jī)訂單時(shí),劉總滿意地說。
“我們完全可以根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提出方案,但這是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任,我們不僅在賣設(shè)備,也要遵循“以客戶為中心’為客戶考慮周到,同時(shí)讓國(guó)外客戶,感受到了與國(guó)內(nèi)客戶一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,鼎能服務(wù)人員解釋說。
目前,劉總定的濾油機(jī)已達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并開始使用?!岸δ墚a(chǎn)品品質(zhì)好,服務(wù)更是沒話說,我們采購(gòu)鼎能的濾油機(jī)非常放心。”劉總對(duì)鼎能濾油機(jī)作出了這樣的評(píng)價(jià)。

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